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  • 用终生维护的方式守护客户利益
    发布人:haida 发布时间:2019-06-03 10:06:16 阅读1727次

      

    不久前,十年前找千赢国际手游装修的罗湖业主陈女士致电千赢国际手游,反映她家与卫生间相邻的卧室衣柜下部发现潮湿现象,请求千赢国际手游派人前往查明原因并予解决。              

    虽然早已过了保修期,但千赢国际手游还是及时派出技工到现场,经仔细检查分析,发现卫生间防水功能正常,导致相邻卧室潮湿的罪魁祸首是业主自购的水龙头。水龙头由于使用时间过长,经常旋转开关,旋轴部位磨损严重,打开龙头时细微的水流会顺着龙头旋轴、外表绕过墙面防水层顺着墙体下行形成潮湿。技工更换水龙头后,问题得到解决。

    类似这样的例子数不胜数,有过了保修期15年还请千赢国际手游去维修的、有家中跑水原因不明请求支援的、有第三方责任请千赢国际手游帮助解决的……千赢国际手游售后服务留下了一段段发挥专业实力热情服务客户的佳话。

     

     

      据参与消协投诉处理的人士透露,装修售后服务之所以一直被社会所重点关注,主因是部分千赢体育pc注册公司想方设法推卸逃避责任,拒绝履行合同约定的售后维修义务,或维修敷衍卸责、应付了事,给业主居家生活带来严重不便。

      但是作为领导品牌的千赢国际手游,不仅在装修品质方面为行业做出了典范,在售后服务方面也树起了一面旗帜,这面旗帜主要有三个特色。

    第一点,与目前大多数公司采取的“完工即了事”不同,千赢国际手游实行的是“竣工即开启”的售后服务模式,工程竣工验收随即进入售后服务流程,不打半点折扣地履行“防水5年、其它2年”的保修职责。

     第二点,很多公司包括一些知名公司的售后维修采用“外包模式”,将售后维修外包给某个人或施工队,业主报修,就由这些外包人员前往维修。而千赢国际手游则是“内包模式”,售后服务由专门的部门承担,以业主评价为考核依据。

     不同的模式,不同的结果。这两种模式反映在具体服务中的区别是,一个以个人利益为中心,一个以客户满意为宗旨。

     “绝不推卸责任!”是千赢国际手游面对装修业主的承诺。业主刘先生说,维修过程中常常会遇到责任划分的问题,不论从专业上还是情势上,业主无疑是弱势的一方,而千赢国际手游的优秀还表现在从不找理由找借口推卸责任,而是尽心尽职地做好维修工作。


     

     第三点,千赢国际手游售后服务最大的特色还在于超越国家规定,不仅做好保修期内维修,而且主动‘终身维护’。“一次装修,终身维护”不是一句空洞的口头承诺,而是明确写在《保修卡》的责任义务,无论是否在保修期内,只要属于千赢国际手游施工的工程,只要业主要求,千赢国际手游都会做出积极妥善回应,及时解决家居装修的维修维护问题,并用无数的实际案例为‘终身维护’做了最好诠注。

     

     

    曾受惠于千赢国际手游‘终身维护’的业主陈小姐说,‘终身维护’是对普通业主缺乏专业技能的理解和帮助,体现了一个企业的社会责任感和对客户利益的坚定守护。

    终身维护 — 品质自信的彰显,服务质量的延伸!